Conditions d’utilisation

POLITIQUE D'EXPÉDITION

Dernière mise à jour : 31 janvier 2026

Cette politique d'expédition s'applique à toutes les commandes passées sur glynandco.com et sur tous les canaux connexes exploités par Glyn & Co (« nous », « notre »).

1. DÉLAI DE TRAITEMENT DES COMMANDES

Délai de traitement standard : de 1 à 3 jours ouvrables après la passation de votre commande.

Les commandes sont traitées du lundi au vendredi, sauf les jours fériés en Ontario, au Canada.

Le traitement peut prendre plus de temps lors des périodes de forte affluence, des lancements de produits ou des promotions.

Le délai de traitement est distinct du délai de livraison du transporteur.

2. ZONES DE LIVRAISON

Nous livrons présentement aux adresses suivantes :

Canada : [Partout au Canada / liste des provinces desservies]

International : États-Unis seulement

Si nous ne sommes pas en mesure de livrer à votre adresse, votre commande sera annulée et remboursée.

3. OPTIONS ET TARIFS D'EXPÉDITION

Les frais d'expédition sont calculés lors du paiement en fonction de la destination, du poids de la commande et du service choisi.

Options typiques (susceptibles de modification) :

Expédition standard (Canada) : [3 à 9 jours ouvrables], à partir de 14,90 $ CA

Expédition accélérée (Canada) : [1 à 2 jours ouvrables], à partir de 21,90 $ CA

Expédition standard (États-Unis/International) : [4 à 8 jours ouvrables], à partir de 19,90 $ CA

Tout seuil de livraison gratuite doit être clairement indiqué, par exemple :

Nous offrons la livraison standard gratuite au Canada pour les commandes de plus de 100 $ CA (après rabais, avant taxes et frais d'expédition).

Les options et les prix exacts affichés lors du paiement prévalent sur les exemples de cette politique.

4. CONFIRMATION ET SUIVI DE COMMANDE

Vous recevrez un courriel de confirmation de commande une fois que vous aurez terminé votre achat.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un courriel de confirmation d'expédition contenant les informations de suivi (le cas échéant).

Les mises à jour de suivi sont gérées par le transporteur et peuvent prendre de 24 à 48 heures après l'expédition pour apparaître.

5. DÉLAIS DE LIVRAISON

Les délais de livraison indiqués lors du paiement ou dans la présente politique sont des estimations et ne sont pas garantis.

Des retards peuvent survenir en raison de :

Problèmes liés au transporteur ou à la logistique

Intempéries ou catastrophes naturelles

Forte affluence saisonnière

Inspections douanières ou à l'importation pour les commandes internationales

Nous ne sommes pas responsables des retards une fois le colis remis au transporteur.

6. DROITS DE DOUANE, TAXES ET FRAIS DE DOUANE (COMMANDES INTERNATIONALES)

Pour les commandes expédiées hors du Canada :

Vous êtes responsable des droits de douane, taxes d'importation, frais de courtage et autres frais imposés par les autorités douanières ou le transporteur de votre pays.

Ces frais ne sont pas inclus dans le prix de nos produits ni dans les frais d'expédition.

Les colis refusés en raison de frais de douane peuvent nous être retournés à vos frais. Le remboursement ne sera effectué qu'après réception de l'article inutilisé et en parfait état de revente, déduction faite des frais d'expédition et de traitement engagés.

7. ADRESSE ÉRRONÉE ET COLIS NON LIVRABLES

Il vous incombe de fournir une adresse de livraison complète et exacte lors de la validation de votre commande.

Si vous constatez une erreur, veuillez nous contacter immédiatement à l'adresse contact@glynandco.com.

Si la commande n'a pas encore été expédiée, on va essayer de mettre à jour l'adresse. Ce n'est toutefois pas garanti.

Si un colis nous est retourné en raison d'une adresse incorrecte ou incomplète, d'un refus de livraison ou d'une absence lors du ramassage au point de relais :

Nous pouvons procéder à un nouvel envoi à une adresse corrigée à vos frais, ou

Nous pouvons rembourser le prix du produit seulement, déduction faite des frais d'expédition initiaux, une fois les articles reçus non utilisés.

Nous ne sommes pas responsables des colis perdus en raison d'adresses incorrectes ou incomplètes fournies lors de la validation de votre commande.

8. COLIS PERDUS, VOLÉS OU ENDOMMAGÉS

Dès qu'un colis est scanné comme « Livré » par le transporteur, la propriété et les risques de perte vous sont transférés.

Perdu pendant le transport (pas de scan de livraison) :

Contactez-nous à l'adresse contact@glynandco.com dans les 7 jours suivant la dernière mise à jour du suivi.

Nous pouvons ouvrir un sondage auprès du transporteur. La résolution dépend des conclusions du transporteur et peut prendre jusqu'à 15 jours ouvrables.

Volé après numérisation de livraison :

Si le suivi indique « Livré » mais que vous n'avez pas reçu le colis, vérifiez auprès de vos voisins ou de la direction de votre immeuble.

Vous pouvez déposer une réclamation directement auprès du transporteur.

Nous ne sommes pas tenus de remplacer ou de rembourser les commandes marquées comme « Livrées » par le transporteur.

Endommagé à la réception :

Contactez-nous à l'adresse contact@glynandco.com dans les 3 jours suivant la livraison.

Veuillez indiquer votre numéro de commande et joindre des photos de l'emballage extérieur, de l'étiquette d'expédition et de l'article endommagé.

Nous examinerons chaque demande individuellement et pourrons, à notre discrétion, proposer un remplacement, un avoir ou un remboursement.

9. PRÉCOMMANDES ET EXPÉDITIONS FRACTIONNÉES

Le cas échéant :

Les articles en précommande seront expédiés à la date d’expédition prévue indiquée sur la page du produit. Cette date est approximative et peut être modifiée.

Les commandes contenant à la fois des articles en stock et des articles en précommande peuvent :

Être expédiées ensemble lorsque tous les articles sont disponibles, ou

Être divisée en plusieurs envois. Des frais de livraison supplémentaires peuvent s’appliquer en cas d’expédition fractionnée.

Les détails concernant chaque produit seront indiqués sur sa page produit et prévaudront sur cette section en cas de divergence.

10. MODIFICATIONS ET ANNULATIONS DE COMMANDES

En raison de nos délais de traitement rapides, nous ne pouvons garantir les modifications ou les annulations après la validation d'une commande.