Politique d’expédition

POLITIQUE D'EXPÉDITION

Dernière mise à jour : 31 janvier 2026

Cette politique d'expédition s'applique à toutes les commandes passées sur glynandco.com et sur tous les canaux de vente associés exploités par Glyn & Co (« nous », « notre »).

1. DÉLAI DE TRAITEMENT DES COMMANDES

Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables suivant leur validation.

Les commandes sont traitées du lundi au vendredi, à l'exception des jours fériés en Ontario, au Canada.

Lors des lancements de produits, des promotions ou des périodes de forte affluence, les délais de traitement peuvent être plus longs.

Le délai de traitement est distinct des délais d'expédition et de livraison.

2. DESTINATIONS D'EXPÉDITION

Nous expédions actuellement vers :

Canada (partout au pays)

États-Unis

Si nous ne sommes pas en mesure d'expédier votre commande à votre adresse, celle-ci sera annulée et intégralement remboursée.

3. OPTIONS ET TARIFS D'EXPÉDITION

Les frais d'expédition sont calculés lors du paiement en fonction de la destination, du poids de la commande et du service choisi.

Les options de livraison habituelles peuvent inclure (sous réserve de modifications) :

Livraison standard (Canada) : 3 à 5 jours ouvrables, à partir de 6,90 $ CA

Livraison standard (États-Unis) : 4 à 8 jours ouvrables, à partir de 12,90 $ CA

Nous pouvons occasionnellement offrir la livraison gratuite ou promotionnelle. Ces offres seront clairement indiquées au moment du paiement et prévaudront sur les tarifs standard décrits dans la présente politique.

Les options de livraison, les délais et le prix final affichés au moment du paiement prévalent toujours sur les exemples fournis dans la présente politique.

4. CONFIRMATION ET SUIVI DE COMMANDE

Vous recevrez un courriel de confirmation de commande une fois votre achat terminé.

Lorsque votre commande sera expédiée, vous recevrez un courriel de confirmation d’expédition contenant les informations de suivi (le cas échéant).

La mise à jour des informations de suivi peut prendre de 24 à 48 heures après l’expédition et est gérée par le transporteur.

5. DÉLAIS DE LIVRAISON

Tous les délais de livraison indiqués au moment du paiement ou dans la présente politique sont des estimations et ne sont pas garantis.

Des retards peuvent survenir pour les raisons suivantes :

Problèmes liés au transporteur ou à la logistique

Intempéries ou catastrophes naturelles

Forte affluence saisonnière

Traitement douanier des commandes internationales

Une fois le colis remis au transporteur, nous ne sommes pas responsables des retards de livraison.

6. DROITS DE DOUANE, TAXES ET FRAIS DE DOUANE (COMMANDES INTERNATIONALES)

Pour les commandes expédiées hors du Canada :

Les clients sont responsables des droits de douane, taxes d’importation, frais de courtage et autres frais imposés par les autorités locales ou les transporteurs.

Ces frais ne sont pas inclus dans le prix des produits ni dans les frais d’expédition.

Si un colis est refusé en raison de frais de douane et nous est retourné, le remboursement ne sera effectué qu’après réception de l’article non utilisé et en état de revente, déduction faite des frais d’expédition et de manutention engagés.

7. ADRESSES INCORRECTES ET COLIS NON LIVRABLES

Il incombe aux clients de fournir une adresse de livraison complète et exacte lors du paiement.

Si vous constatez une erreur, veuillez nous contacter immédiatement à l'adresse contact@glynandco.com. Les modifications d'adresse ne sont pas garanties une fois la commande en cours de traitement.

Si un colis nous est retourné en raison d'une adresse incorrecte ou incomplète, d'un refus de livraison ou d'une absence lors du retrait en point relais :

Nous pouvons vous renvoyer la commande à vos frais, ou

Nous pouvons vous rembourser le prix du produit uniquement, hors frais de port initiaux, une fois l'article retourné non utilisé.

Nous ne sommes pas responsables des colis perdus en raison d'une adresse incorrecte fournie lors de la validation de la commande.

8. COLIS PERDUS, VOLÉS OU ENDOMMAGÉS

Perdu en transit (Aucun scan de livraison)

Si le suivi n'affiche aucun scan de livraison, veuillez nous contacter à l'adresse contact@glynandco.com dans les 7 jours suivant la dernière mise à jour du suivi.

Nous pouvons ouvrir une enquête auprès du transporteur. La résolution dépend des conclusions du transporteur et peut prendre jusqu'à 15 jours ouvrables.

Marqué comme livré mais non reçu

Si le suivi indique « Livré » mais que vous n'avez pas reçu votre colis :

Vérifiez auprès de vos voisins, du syndic de votre immeuble ou de votre transporteur.

Vous pouvez déposer une réclamation directement auprès du transporteur.

Les commandes marquées comme « Livrées » par le transporteur ne sont pas éligibles à un remplacement ou un remboursement automatique.

Article endommagé à la réception

Si votre commande arrive endommagée :

Contactez-nous dans les 3 jours suivant la livraison.

Veuillez indiquer votre numéro de commande et joindre des photos nettes :

L'emballage extérieur

L'étiquette d'expédition

L'article endommagé

Nous examinerons le problème et pourrons, à notre discrétion, vous proposer un remplacement, un avoir ou un remboursement.

9. PRÉCOMMANDES ET EXPÉDITIONS FIXES

Pour les articles en précommande :

Les dates d'expédition estimées sont indiquées sur la page du produit et sont approximatives.

Les commandes contenant à la fois des articles en stock et des articles en précommande peuvent :

Être expédiées ensemble une fois que tous les articles seront disponibles, ou

Être expédiées séparément sur demande (des frais de port supplémentaires peuvent s'appliquer).

Les informations de livraison spécifiques au produit, indiquées sur la page produit, prévalent sur cette section.

10. MODIFICATIONS ET ANNULATIONS DE COMMANDES

En raison des délais de traitement rapides, les modifications ou annulations ne sont pas garanties une fois la commande passée.

Si vous souhaitez modifier ou annuler une commande, veuillez envoyer un courriel à contact@glynandco.com dès que possible en indiquant votre numéro de commande.

Si la commande a déjà été traitée ou expédiée, notre politique de remboursement s'applique.

11. MISES À JOUR DE LA POLITIQUE

Nous pouvons mettre à jour

Cette politique d'expédition peut être modifiée.

La version en vigueur au moment de votre commande s'appliquera à celle-ci.

12. CONTACT

Pour toute question relative à l'expédition, veuillez contacter :

Glyn & Co
📧 contact@glynandco.com
📞 +1 (437) 837-2786